Nepilnamečių apsaugos standartai

Nepilnamečių apsaugos standartai
r Arche Garnizon Białystok

Bendra informacija apie standartus

1. Nuo kokio pagrindo buvo priimti standartai
   1. Nepilnamečių apsaugos standartai (toliau – „Standartai“) buvo priimti remiantis 2016 m. gegužės 13 d. įstatymo dėl seksualinės prievartos prevencijos nepilnamečių apsaugos srityje 22c straipsnio 3 ir sekančių punktų nuostatomis.
2. Kur galioja standartai
   1. Standartai galioja Arche Koszary Białystok (adresas: ul. Depowa 15-399, Białystok) [toliau – „Viešbutis“], kurį eksploatuoja ARCHE S.A. įsikūrusi Varšuvoje, adresu ul. Puławska 361, 02-801 Varšuva, įrašyta į Juridinių asmenų registrą, kurį veda Varšuvos miesto apylinkės teismas, 13-asis Komercijos skyrius KRS registre numeriu 0000831001, turinti NIP 821-163-93-35 ir REGON 710021277.
3. Kam taikomi standartai
   1. Standartai taikomi viešbučio personalui, taip pat nepilnamečių tėvams, teisėtiems ar faktiniams globėjams ir kitoms asmenims, privalomiems saugoti nepilnamečius dėl jų viešnagės viešbutyje.
4. Ką reglamentuoja standartai
   1. Standartai reglamentuoja, ypač:
      1. taisykles, užtikrinančias saugų santykį tarp viešbučio personalo ir nepilnamečio, ypač draudžiamus elgesio būdus nepilnamečių atžvilgiu;
      2. taisykles ir procedūras dėl nepilnamečio, esančio viešbutyje, ir jo santykių su suaugusiuoju asmeniu identifikavimo;
      3. taisykles ir procedūras elgtis, jei yra pagrįstų įtarimų dėl nepilnamečio gerovės grėsmės viešbutyje;
      4. procedūras ir atsakingus asmenis pranešti apie įtartinus nusikaltimus prieš nepilnamečius bei pranešti globos teismui;
      5. atstovo, atsakingo už viešbučio personalo rengimą taikyti standartus, kompetencijų apimtį, personalo rengimo principus ir dokumentavimo tvarką.

Nepilnamečių apsaugos standartai

1. Saugūs santykiai tarp personalo ir nepilnamečio
2. Bendrosios taisyklės
   1. Viešbutis vykdo veiklą gerbdamas žmogaus teises, ypač nepilnamečių, kaip ypač pažeidžiamų asmenų, teises. Todėl viešbučio personalas elgiasi su nepilnamečiais su tinkamu pagarbumu, gerbdamas jų orumą ir poreikius.
   2. Viešbučio personalas veikia remdamasis ir ribojasi Lietuvos Respublikos galiojančiais teisės aktais,
   3. darbdavio teisės aktais bei šių standartų nuostatomis.
3. Bendravimas su nepilnamečiu
   1. Bendraudamas su nepilnamečiais viešbučio personalas:
   2. kreipiasi į nepilnametį pagarba, būdamas kantrus; atidžiai klauso ir teikia amžiui bei situacijai tinkamus atsakymus, atsižvelgia į neįgalius nepilnamečius bei turinčius specialiųjų ugdymo poreikių; gerbia nepilnamečio privatumą;
   3. neklauso rėkdamas, nepamindamas, neužgauliodamas, neignoruodamas ir negrauždamas nepilnamečio orumo jokia forma.
4. Šalutiniai draudžiami veiksmai nepilnamečių atžvilgiu:
   1. visi veiksmai, kurie draudžiami įstatymų, įskaitant baudžiamuosius teisės aktus;
   2. informacijos apie nepilnamečius, tokios kaip jų atvaizdai, šeimos, globo namų, teisinė padėtis atskleidimas neįgaliotiems asmenims;
   3. vardančio žodžio, gestų, juokų vartojimas, įžeidimų, seksualinės temos bei santykių galimo manipuliavimo panaudojimas;
   4. nepilnamečių atvaizdų fiksavimas bet kokia forma, įskaitant filmavimą, fotografavimą ir garso įrašus asmeniniams tikslams;
   5. siūlyti nepilnamečiams alkoholio, tabako gaminių ar kitų nelegalių medžiagų, naudoti jas prie nepilnamečio;
   6. užmegzti bet kokio romantiško ar seksualinio pobūdžio santykius su nepilnamečiu, tame tarpe seksualių komentarų, juokų, gestų daroma, ar teikti nepilnamečiams erotinį ar pornografinį turinį bet kokia forma;
   7. bet kokios fizinės ar psichologinės prievartos taikymas, įskaitant mušimą, stumdymą, traukimą, asmens neliečiamumo pažeidimą; netinkamas nepilnamečio liestumas;
5. Personalo atranka
   1. Visi asmenys, dirbantys su nepilnamečiais, turi būti saugūs jiems, t.y. jų darbo istorija turi rodyti, kad jie nepakenkė nepilnamečiams.
   2. Kiekvienas asmuo, samdomas dirbti su nepilnamečiais ir jų edukacija, priežiūra ar poilsiu, privalo būti patikrintas Lytinių nusikaltimų vykdytojų registre.
   3. Patikrinimas atliekamas atspausdinant paieškos rezultatus ribotam prieigos registre, kurie įdedami į darbuotojo asmens bylą; tokia pat tikrinimo tvarka turi būti kartojama kasmet. Būtini asmens duomenys nurodyti 1 priede prie standartų.
   4. Be to, visi darbuotojai ar deleguotojai, dirbantys su vaikais, privalo pateikti pažymą iš Nacionalinio kriminalinio registro apie tam tikrus nusikaltimus pagal Baudžiamojo kodekso XIX ir XXV skyrius, 189a ir 207 straipsnius ir narkotikų kontrolės įstatymą (2023 m. redakcija). Taip pat galima pateikti atitinkamas pažymas iš užsienio teisės aktų, jei jos išduodamos.
   5. Darbuotojai, galintys turėti kontaktą su nepilnamečiais, turi pateikti deklaraciją apie neesamą teistumą ir vykstančius tyrimus dėl nusikaltimų prieš nepilnamečius – 2 priedas prie standartų.
   6. Jei asmuo yra ne Lietuvos pilietis, turi pateikti atitinkamą pažymą iš savo šalies kriminalinio registro, jei jos išdavimas numatytas darbo ar savanoriškos veiklos tikslais arba pateikti pažymą apie tai, kad tokia pažyma neišduodama.
   7. Darbuotojas privalo pateikti deklaraciją apie per pastaruosius 20 metų gyvenusias šalis, išskyrus Lietuvos Respubliką ir savo pilietybės šalį, pateiktą su baudžiamine atsakomybe (3 priedas prie standartų).
   8. Jei valstybė, kuriai pateikiama nekriminalumo informacija, tokios informacijos neišduoda arba nelaiko registro, darbuotojas pateikia pareiškimą apie tai su baudžiamine atsakomybe (4 priedas prie standartų).
   9. Pareiškimų pagal baudžiamąją atsakomybę turinys: „Esu sąmoningas/ sąmoninga dėl baudžiamosios atsakomybės už melagingą pareiškimą.“ Ši deklaracija pakeičia teisės institucijos įspėjimą apie tokį atsakomybės pobūdį.
6. Paslaugų išoriniams tiekėjams atveju viešbutis sudaro sutartyje sąlygą, leidžiančią privalomai taikyti atitinkamus standartus darbuotojų patikrai dėl saugumo vaikams. Ši sąlyga leidžia viešbučiui stebėti sąlygų vykdymą, o pažeidimų atveju – sutarties nutraukimą ir kompensacijas.

Nepilnamečio identifikavimas ir jo santykiai su suaugusiu asmeniu

1. Veiksminga nepilnamečių apsaugos priemonė yra identifikuoti nepilnametį viešbučio patalpose ir jo santykius su suaugusiu asmeniu, su kuriuo jis yra viešbutyje. Personalas deda visas pastangas identifikacijai ir santykių nustatymui.
2. Bendraujant su suaugusiuoju turi būti išlaikytas ramumas, mandagumas ir kantrybė. Pokalbio pradžioje verta informuoti, kad viešbutyje galioja Nepilnamečių apsaugos standartai ir personalas gali užduoti papildomų klausimų nepilnamečio duomenų tikrinimui. Reikaluose paminėti kiti teisiniai pagrindai pagal dokumento pradžioje nurodytas nuostatas.
3. Identifikacijai ir santykiui nustatyti reikalinga:
   1. paprašyti nepilnamečio asmens tapatybės dokumento (asmeninio, paso, mokyklos pažymėjimo) ir įrašyti duomenis į svečių registrą;
   2. paklausti nepilnamečio santykio su lydinčiu suaugusiuoju;
      1. jei nėra dokumentų, liudijančių giminystę, paklausti apie šiuos santykius tiek suaugusiojo, tiek nepilnamečio;
      2. jei suaugusysis nėra nepilnamečio tėvas ar teisėtas globėjas, paprašyti pateikti raštišką tėvų ar globėjų sutikimą keliauti su suaugusiuoju;
      3. jei suaugusysis neturi tokio dokumento, paprašyti telefono numerio tėvams/globėjams patvirtinimui ir užpildyti atitinkamą formą, parengtą viešbučio. Forma turi nepilnamečio ir suaugusiojo duomenis bei santykio aprašymą. Jei suaugusysis nėra tėvas ar globėjas, jis privalo patvirtinti raštu, kad tėvai/globėjai suteikė globos sutikimą. Ši forma yra 5 priedas prie standartų.
   3. jei suaugusysis nesutinka parodyti dokumentų arba nurodyti santykio, paaiškinti, kad ši procedūra užtikrina nepilnamečio saugumą ir yra privaloma pagal teisės aktus;
   4. gavus teigiamą atsakymą, padėkoti už laiką ir pabrėžti, kad procedūra skirta nepilnamečių saugumui užtikrinti;
   5. jei lieka įtarimų dėl suaugusiojo ketinimų skaudinti nepilnametį, diskretiškai informuoti vadovą. Norint nesudaryti įtarimų, galima nukreipti į kitą viešbučio patalpą, prašant laukti su nepilnamečiu viešbučio vestibiulyje, restorane ar kitur. Vadovu laikomas viešbučio direktorius arba jo pavaduotojai, taip pat skyrių vadovai>
   6. nuo įtarimų pradžios tiek nepilnametis, tiek suaugusysis turi būti nuolatinės personalo priežiūros ir nelikti vieni;
   7. vadovas, gavęs informaciją, priima sprendimą pranešti policijai arba patikrina suaugusiojo atsakymus;
   8. jei patvirtinama galimybė dėl nusikaltimo vykdymo prieš nepilnametį, vadovas praneša policijai ir taiko atitinkamą procedūrą;
   9. jei neįprastus ar įtartinus įvykius pastebi kitų departamentų darbuotojai (pvz., valymo tarnyba, kambarių aptarnavimas, baro personalas, saugumo tarnyba), jie privalo nedelsdami informuoti vadovą, kuris sprendžia tolesnius veiksmus;
4. Priklausomai nuo situacijos ir vietos vadovas sprendžia, ar įtarimai dėl nepilnamečio žalojimo yra pagrįsti. Priimami atitinkami veiksmai situacijos išaiškinimui arba imtasi intervencijos ir informuojama policija.
5. Pokalbio su suaugusiuoju ir nepilnamečiu pavyzdys aprašytas 6 priede, o galimų įtarimų situacijų pavyzdžiai – 7 priede prie standartų.

Veikimas, jei yra pagrįstas įtarimas dėl nepilnamečio gerovės grėsmės

1. Procedūra atvejams, kai yra pagrindai manyti, kad nepilnametis yra žalojamas.

Turint pagrįstą įtarimą dėl nepilnamečio žalojimo viešbučio patalpose, nedelsiant pranešti policijai, skambinant 112 ir aprašant įvykio aplinkybes. Telefoną turi pakelti asmuo, tiesiogiai matęs įvykį (darbuotojas/vadovas). Jei praneša viešbučio darbuotojas, tuo pačiu praneša ir savo vadovui.

1. Pagrįstas įtarimas atsiranda, kai:
   1. nepilnametis praneša darbuotojui apie žalojimus;
   2. darbuotojas pastebi žalojimus;
   3. nepilnamečio kūne yra žalojimo žymių (įbrėžimai, kraujosruvos), o jis atsako prieštaringai, sumišęs ar yra kitos aplinkybės, pvz., pornografiniai medžiagai su nepilnamečiais suaugusio kambaryje;
2. Tokiu atveju draudžiama neleistinai išvykti su įtariamuoju asmeniu;
3. Esant būtinybei, galima imtis pilietinio sulaikymo iki policijos atvykimo, laikant įtariamąjį izoliuotame kambaryje po dviejų darbuotojų priežiūra;
4. Visuomet užtikrinti nepilnamečio saugumą. Nepilnametis turi būti prižiūrimas personalo iki policijos atvykimo.
   1. Jei įtariama, kad nusikaltime dalyvavo biologinis įrodymas, nepilnametis neturi valytis ar valgyti/ gerti iki policijos atvykimo;
   2. Po nepilnamečio perdavimo policijai reikia užfiksuoti vaizdo kameros medžiagą ir kitus svarbius įrodymus bei perduoti juos viešbučio direktoriui;
   3. Po intervencijos įvykis turi būti įrašytas į įvykių žurnalą arba kitą tam skirtą dokumentą;

Procedūros ir atsakingi asmenys dėl įtarimų pranešimo apie nepilnamečio žalojimą ir pranešimo globos teismui

1. Procedūra ir įgalioti asmenys
   1. Pranešimų pateikimo procedūra taikoma, kaip aprašyta aukščiau;
   2. Pranešimus gali teikti aukščiau nurodyti asmenys;

Atsakingo asmens už personalo rengimą standartų taikymui kompetencijų apimtis, personalo rengimo principai ir dokumentavimo būdas

1. Kompetencijų apimtis
2. Atsakingas už personalo rengimą taikyti standartus yra viešbučio direktorius arba jo įgaliotas asmuo.
3. Šis asmuo supažindina personalą su standartais ir priima darbuotojų pareiškimus, kaip nurodyta 4.3 punkte, taip pat atsako už incidentų pranešimų priėmimą, keliančių grėsmę nepilnamečiui.
4. Darbuotojai, dirbantys su vaikais, privalo nuolat dalyvauti mokymuose, kuriuos dokumentuoja darbdavys.
5. Atsakingas asmuo kas dvejus metus atlieka standartų stebėseną ir vertinimą.
6. Personalo rengimo principai

Personalas ruošiami tinkamai mokant apie standartų turinį ir taikymą. Mokymai vyksta per savaitę nuo įsidarbinimo dienos. Mokymų organizavimo atsakingas asmuo nurodytas 2 punkte.

1. Dokumentavimo tvarka
   1. Kiekvienas atskleistas ar praneštas nepilnamečio gerovei pavojingas atvejis fiksuojamas viešbučio direktoriaus administruojamoje registracijoje;
   2. Kiekvienas įrašas paleidžia standartų peržiūros ir atnaujinimo procedūrą;

Vaikų apsaugos politikos gairės, atsižvelgiant į nepilnamečių su specialiais ugdymo poreikiais, įskaitant neįgaliuosius, situaciją

1. Viešbutis įsipareigoja atsižvelgti į neįgalių ir specialių ugdymo poreikių vaikų situaciją, pritaikydamas 8 priede pateiktas gaires pagal objekto pobūdį ir veiklos apimtį.

1 priedas

Darbuotojo/ bendradarbio/ praktikanto duomenų, reikalingų tikrinti registre apimtis

Lytinių nusikaltimų vykdytojų registre.

Vardas ir pavardė: _________________________

Gimimo data: _________________________

Asmens kodas: _________________________

Gimimo pavardė: _________________________

Tėvo vardas: _________________________

Motinos vardas: _________________________

Registras pasiekiamas svetainėje: https://rps.ms.gov.pl/

2 priedas

Nuteistumo nepripažinimo pareiškimas

_______________________
(vieta, data)

Aš, žemiau pasirašęs/a ___________________, turintis asmens tapatybės dokumentą Nr. ______________, asmens kodą _______________, pareiškiu, kad nesu buvęs/usi nuteistas/a už Baudžiamojo kodekso XIX ir XXV skyriuose, 189a ir 207 straipsniuose numatytus nusikaltimus, taip pat pagal 2005 m. liepos 29 d. narkotinių medžiagų prevencijos įstatymą ir nėra išduotas joks kitas teismo sprendimas, kuriuo būtų pripažinta tokio pobūdžio nusikaltimų padarymas, taip pat man nebuvo taikomi apribojimai užimti tam tikrų pareigų ar atlikti tam tikrų profesijų ar veiklos, susijusios su vaikų ugdymu, priežiūra, gydymu, psichologinėmis konsultacijomis, dvasiniu vystymusi, sportu ar kitomis veiklomis. Taip pat nėra vykdomas joks kriminalinis ar disciplininis tyrimas mano atžvilgiu. Be to, patvirtinu, jog susipažinau su Viešbučio galiojančiais Nepilnamečių apsaugos standartais ir įsipareigoju jų laikytis. Esu sąmoningas/ sąmoninga dėl baudžiamosios atsakomybės už melagingą pareiškimą.

_______________________________

Aiškus parašas

3 priedas

Gyvenimo šalių deklaracijos pavyzdys

_______________________

(vieta, data)

GYVENIMO ŠALIŲ DEKLARACIJA

Pareiškiu, kad per pastaruosius 20 metų gyvenau šiose šalyse, išskyrus Lietuvos Respubliką ir šalį, kurios esu pilietis/-ė: Taip pat pateikiu pažymas iš kriminalinių registrų, reikalingas profesinei ar savanoriškai veiklai, susijusiai su vaikais arba nekriminalumo pažymas. Esu sąmoningas/ sąmoninga dėl baudžiamosios atsakomybės už melagingą pareiškimą.

_______________________________

Aiškus parašas

4 priedas

Nuteistumo nepripažinimo pareiškimo pavyzdys užsieniečiams

_______________________

(vieta, data)

Nuteistumo nepripažinimo pareiškimas

Aš, .................................................asmens kodas ......................../ paso Nr. ...................................., pareiškiu, kad valstybėje ……………………. nėra vedamas kriminalinis registras / informacija iš kriminalinio registro neįteikiama [netaikoma, išbraukti]. Pažymiu, kad valstybėje .................... nesu buvęs/usi teisiamas/a už Baudžiamojo kodekso XIX ir XXV skyrių, 189a ir 207 straipsnių įtvirtintus nusikaltimus ir nebuvo išduotas joks kitas teismo sprendimas, kuriuo būtų pripažinti tokių nusikaltimų padarymai, taip pat man nebuvo taikyti apribojimai užimti pareigų ar veikti profesijose susijusių su vaikų globojimu, ugdymu, gydymu, psichologiniais patarimais, dvasiniu vystymusi, sportu ar kitomis veiklomis. Esu sąmoningas/ sąmoninga dėl baudžiamosios atsakomybės už melagingą pareiškimą.

_______________________________

Aiškus parašas

5 priedas

Nepilnamečio identifikavimo ir jo santykių su suaugusiuoju viešbutyje pareiškimo pavyzdys.

Vaiko registracijos kortelė

Vardas / First name

Pavardė / Surname

Dokumento Nr. / Passport No.

Gimimo data / Date of birth

Giminystės laipsnis / Degree of kinship

Atvykimo data / Arrival Date

Išvykimo data / Departure Date

Pareiškiu, kad susipažinau su „ARCHE“ Varšuvoje veikiančių „Akcinė bendrovė“ Nepilnamečių apsaugos standartais, priimtais pagal 2016 m. gegužės 13 d. įstatymo 22c str.3 ir sekančias nuostatas. Pareiškiu, jog turiu teisėtų globėjų sutikimą rūpintis nepilnamečiu.

_______________________________

Aiškus parašas

6 priedas

Nuteistumo nepripažinimo pareiškimo pavyzdys

Pokalbio su suaugusiu asmeniu, atvykstančiu su nepilnamečiu į viešbutį, pavyzdys:

Personalas: Mūsų objektuose galioja Nepilnamečių apsaugos standartai, todėl registracijos metu prašome visų viešbučio svečių, atvykstančių su nepilnamečiu, pateikti asmens tapatybės dokumentus. Ar nepilnametis turi dokumentą?

Jei nepilnametis neturi dokumento arba dokumento tikrinimo metu kyla abejonių, ar suaugęs asmuo yra teisėtas globėjas, būtina nustatyti nepilnamečio situaciją ir užduoti žemiau pateiktus klausimus:

Personalas:

• Koks yra nepilnamečio vardas?
• Kiek jam metų?
• Ar esate giminystės ryšiais arba teisėtas globėjas?
• Ar turite teisę atstovauti globėjus, rūpintis nepilnamečiu?
• Ar galime paprašyti globėjų telefono numerio patvirtinimui?

Pavyzdinis pokalbis su nepilnamečiu:

Personalas:

• Koks tavo vardas?
• Kiek tau metų?
• Kur gyveni?
• Kas yra asmuo, su kuriuo atvykai/svečiuojiesi/keliauji?
• Kur yra tavo tėvai? Norėtume su jais susisiekti – ar turi jų telefono numerį?

7 priedas

DĖMESIO! Kiekvieną situaciją reikia vertinti individualiai. Ne kiekvienas atvejis reiškia nepilnamečio išnaudojimą, tačiau būtina išlikti budriems ir atkreipti dėmesį į požymius, kurie gali kelti susirūpinimą.

Registratūra

• Svečiui nesinori atskleisti savo ir nepilnamečio asmens duomenų;
• Svečiui nėra asmens tapatybės dokumentų savo ar nepilnamečio;
• Svečias moka grynaisiais arba iš anksto apmokėta kortele arba už jį moka kitas asmuo;
• Svečiui atvykus parnešami žaislai ar dovanos nepilnamečiui;
• Svečiui, atvykusiam su nepilnamečiu, užsakomas kambarys su dvigule lova;
• Registracijos metu nepilnamečio būklė rodo stresą, nerimą;
• Nepilnametis atvyksta naktį arba mokyklos metu;
• Svečiui atrodo, kad jis nenori, kad nepilnametis bendrautų su registratūros personalu;
• Svečiui, registruojantis su nepilnamečiu, kviečia ne viešbučio svečius;
• Svečiui, registruojantis su nepilnamečiu, nėra bagažo;
• Svečio elgesys su nepilnamečiu yra seksualiai įkrautas;
• Nepilnametis yra netinkamai apsirengęs, nesilaiko oro sąlygų ar savo amžiaus ir suaugusiojo;
• Nepilnametis nežino, kur yra;

Restoranas ir baras

• Svečiui domisi suaugusiųjų seksualinėmis paslaugomis, įskaitant su jaunuoliais;
• Išoriniai asmenys, nesiregistravę viešbutyje, ieško klientų ar siūlo paslaugas;
• Nepilnamečiai laukia prie stalo ar bare suaugusiojo, kuris jų nesudaro tėvo ar globėjo įspūdžio;
• Nepilnamečiai atrodo neramūs, susijaudinę;
• Suaugusiojo elgesys su nepilnamečiu sukėlė seksualinės prigimties įspūdį;
• Pastebimas pinigų mainymas tarp suaugusiojo ir nepilnamečio;
• Suaugusysis duoda vaikui alkoholio;

Kambarių tarnyba

• Nesutinka kambario tvarkymo viso viešnagės metu, jei svečias būna kambaryje su nepilnamečiu;
• Vaikai ilgas valandas lieka kambaryje be priežiūros arba visai neišeina iš kambario;
• Suaugęs asmuo ir nepilnametis nesiliauja kambaryje arba išeina tik tuo metu, kai viešbutyje maža svečių;
• Kambaryje yra vaikų drabužių ar žaislų, nors nepilnametis nėra registruotas;
• Kambaryje, kuriame yra svečias su nepilnamečiu, pastebimi alkoholis ar narkotikai;
• Kambaryje, kuriame užsiregistravo svečias su nepilnamečiu, matomi kontraceptikai;

8 priedas

VAIKŲ APSAUGOS POLITIKOS GAIROS, ATSIŽVELGIANT Į NEPILNAMEČIŲ SU SPECIALIAIS UGDYMO POREIKIAIS, ĮSKAITANT NEĮGALIUOSIUS, SITUACIJĄ.

1. Bendrosios taisyklės
2. Kiekvienas nepilnametis turi būti gerbiamas, nediskriminuojamas dėl bet kokių savybių, įskaitant specialiuosius poreikius, negalią, rasę, lytį, religiją, odos spalvą, tautybę, kalbą, šeimyninę padėtį, seksualinę orientaciją, sveikatą, amžių, pajėgumą, politines pažiūras ar socialinį statusą.
3. Visiems nepilnamečiams turi būti skiriama rūpestis jų gerovei ir augimui.
4. Įtraukianti aplinka ir racionalūs pritaikymai turi užtikrinti lygų prieinamumą turintiems specialių ugdymo poreikių, įskaitant neįgaliuosius.
5. Pašalinti barjerus, trukdančius savarankiškumui bei saviraiškai, įskaitant informacinius, architektūrinius ir skaitmeninius;
6. Personalo rekomendacijos – bendrosios taisyklės:
   1. Rekomenduojama viešbutyje užtikrinti asmenį, turintį pirmosios medicinos pagalbos mokymus;
   2. Visi veiksmai teikiant pagalbą nepilnamečiams su specialiaisiais ugdymo poreikiais, įskaitant neįgaliuosius, turi būti vykdomi pagal galiojančius teisės aktus ir atsižvelgiant į nepilnamečio geriausius interesus;
   3. Privaloma užkirsti kelią bet kokiai patyčių, diskriminacijos, pažeminimo, bauginimo, šmeižto, izoliacijos ar kitokio psichologinio, fizinio ar seksualinio smurto formai, įskaitant tarp nepilnamečių. Tokios situacijos turi būti nedelsiant sprendžiamos;
   4. Remti nepilnametį savitarnavimo veiklose, teikiant pagalbą taip, kad tai nesukeltų nepatogumų, pažeminimo ar pagiežos. Palaikymas turi būti vykdomas saugiai, gerbiant privatumą ir galimybes priežiūrai iš personalo valstybės;
7. Įtarimų dėl nepilnamečio žalojimo atveju turi būti suteikta galimybė išreikšti savo nuomonę ar patirtį, prisimenant, kad tai gali būti pirmasis ir paskutinis toks pokalbis. Ypač svarbu:

• išreikšti rūpestį, deklaruojant pasitikėjimą nepilnamečiu;
• užtikrinti nepilnametį, kad gerai pasielgė kalbėdamas apie patirtą žalą;
• paaiškinti, kad nepilnametis nėra kaltas už įvykusią situaciją;
• aiškiai pasmerkti bet kokią smurto formą, pabrėžti, kad ji yra nepriimtina ir turi būti nutraukta;
• tinkamai informuoti nepilnametį, kad šia byla užsiims kiti atsakingi asmenys ir jam bus užtikrintas saugumas;
• informuoti, kad nepilnametis nėra kaltas dėl įvykio;

1. Personalo draudžiami veiksmai

• Nepilnamečio situacijos aptarimas su neįgaliotais asmenimis, įskaitant jo šeimos ar sveikatos būklę;
• žeminantys palyginimai su kitais;
• izoliavimas, durų laikymas, judesių suvaržymas rišimo būdu; priverstinė prievarta galima tik pagal PSO sveikatos apsaugos įstatymo nuostatas;
• tikslingas nepilnamečio trikdymas ar nepageidaujamo elgesio skatininėjimas;
• per didelė ar paviršutinė nepilnamečio priežiūra, įskaitant savitarnavimo veiksmus;
• priežiūros ir pagalbos poreikių ignoravimas ar paviršutiniškas vertinimas;
• pasyvus personalo požiūris į nepilnamečio gerovę ir saugumą pavojus;

1. Procedūra sudėtingo, agresyvaus ar smurto patiriančio nepilnamečio atvejais. Tikslas – užtikrinti ne tik nepilnamečių, bet ir visų su jais susijusių suaugusiųjų saugumą įstaigoje, kai kyla grėsmė sveikatai, gyvybei ar saugumui.
   1. Taikymo sritis:

• kitų asmenų fizinio vientisumo pažeidimas;
• psichologinis smurtas, asmens orumo pažeidimas;
• riaušės, muštynės;
• savo ar kitų gyvybės ir sveikatos pavojus;
• grėsmės smurtui;
• pavojingų daiktų naudojimas;
• turtinė žala.

1. Atsakomybės apimtis:

• kiekvienas personalas gali pastebėti arba gauti informaciją apie smurto aktus;
• kiekvienas personalas privalo sureaguoti į smurtą, jei yra liudytojas arba informuotas apie įvykį, pabandyti nutraukti situaciją;
• užtikrinti pagalbą liudytojams, nukentėjusiajam, kaltinamajam, izoliuojant juos;
• taikyti reagavimo procedūras su informacija atsakingam asmeniui (pvz., direktoriui ar specialistui), kuris vykdo išsamią situacijos analizę;
• kitus sprendimus priimančius asmenis.