Стандарты защиты несовершеннолетних

Стандарты защиты несовершеннолетних
в Arche Garnizon Бялосток

Общие сведения о стандартах

1. На каком основании приняты Стандарты
   1. Стандарты защиты несовершеннолетних (далее «Стандарты») приняты на основании статьи 22c
      пункт 3 и следующих Закона от 13 мая 2016 года о противодействии угрозам преступности
      на сексуальной почве и защите несовершеннолетних.
2. Где действуют Стандарты
   1. Стандарты действуют в Arche Koszary Бялосток (адрес: ул. Депова 15-399, Бялосток) [далее «Отель»], который является гостиничным объектом, управляемым ARCHE S.A. с офисом в Варшаве по адресу ул. Пулавска 361, 02-801 Варшава, зарегистрированной в реестре предпринимателей Национального судебного реестра, ведённом Районным судом г. Варшавы
      в Варшаве, XIII Экономическим отделом Национального судебного реестра под номером KRS 0000831001, имеющей NIP 821-163-93-35 и REGON 710021277.
3. Кому обязательны Стандарты
   1. Стандарты обязательны для персонала Отеля, а также для родителей, законных или фактических опекунов несовершеннолетних, а также других лиц, обязанных защищать несовершеннолетних в связи с пребыванием в Отеле.
4. Что регулируют Стандарты
   1. Стандарты регулируют в частности:
      1. правила обеспечения безопасных отношений между персоналом Отеля и несовершеннолетним, и в частности запрещённое поведение в отношении несовершеннолетних;
      2. правила и процедуры идентификации несовершеннолетнего, пребывающего в Отеле, и его отношений с взрослым, с которым он находится в этом объекте;
      3. правила и процедуры реагирования при обоснованном подозрении, что благополучие несовершеннолетнего, находящегося на территории Отеля, находится под угрозой;
      4. процедуры и ответственные лица за подачу уведомлений о подозрении в совершении преступления в отношении несовершеннолетнего, а также уведомление опекунского суда;
      5. объем компетенций лица, ответственного за подготовку персонала Отеля к применению стандартов, правила подготовки этого персонала и способ документирования этой деятельности.

Стандарты защиты несовершеннолетних

1. Безопасные отношения между персоналом и несовершеннолетним
2. Общие правила
   1. Отель ведет деятельность с уважением к правам человека, в частности к правам несовершеннолетних как особо уязвимых к нанесению вреда. Поэтому персонал Отеля относится к несовершеннолетним с должным уважением, уважением их достоинства и потребностей.
   2. Персонал Отеля действует на основании и в пределах норм, действующих на территории Республики
   3. Права, внутренних нормативных актов, а также указанных Стандартов.
3. Общение с несовершеннолетним
   1. В общении с несовершеннолетними персонал Отеля:
   2. обращается с уважением к несовершеннолетнему, проявляя терпение; внимательно слушает и даёт ответы, соответствующие возрасту и ситуации несовершеннолетнего, включая учет положения инвалидов и детей с особыми образовательными потребностями; учитывает право несовершеннолетнего на неприкосновенность частной жизни;
   3. не кричит, не унижает, не оскорбляет, не пренебрегает, не смущает несовершеннолетнего и не нарушает его достоинство другим образом.
4. В отношении несовершеннолетних особенно запрещены следующие действия:
   1. все действия, запрещённые законодательством, включая уголовное право;
   2. раскрытие несанкционированным лицам информации о несовершеннолетних, таких как: изображение несовершеннолетнего, информация о семейной, опекунской и правовой ситуации;
   3. использование вульгарной лексики, жестов, шуток, оскорбительных замечаний, отсылка к сексуальности несовершеннолетних, использование властных или физических преимуществ, в том числе запугивание, угрозы, принуждение;
   4. создание любого рода изображений несовершеннолетних в частных целях, включая видеозапись, фотографирование, аудиозапись;
   5. предложение несовершеннолетним алкоголя, табачных изделий или других запрещённых веществ, а также употребление их в присутствии несовершеннолетних;
   6. установление с несовершеннолетним каких-либо романтических или сексуальных отношений, включая комментарии, шутки, сексуальные жесты, а также предоставление в любой форме эротического или порнографического контента;
   7. применение любого вида физического или психического насилия, в частности: побои, толчки, хватания, нарушение телесной неприкосновенности несовершеннолетнего; прикосновения, которые могут быть признаны непристойными или неуместными.
5. Подбор персонала
   1. Все лица, работающие с несовершеннолетними, должны быть для них безопасны, что означает, среди прочего, что их история работы не должна содержать фактов нанесения вреда несовершеннолетним.
   2. Каждое лицо, нанимаемое Отелем для работы, связанной с образованием, отдыхом и уходом за несовершеннолетними, обязано проверяться в Реестре лиц, совершивших сексуальные преступления.
   3. Проверка проводится путём распечатки результатов поиска лица в Реестре с ограниченным доступом, которая затем помещается в личное дело. Проверку следует повторять ежегодно. Объем персональных данных, необходимых для проверки, содержится в Приложении №1 к Стандартам.
   4. Кроме того, каждое лицо, нанимаемое или направляемое на работу с детьми, должно предоставить информацию из Национального уголовного реестра о преступлениях, указанных в главах XIX и XXV Уголовного кодекса, статьях 189a и 207, а также в Законе от 29 июля 2005 г. о противодействии наркомании (Сборник законов 2023 г., поз. 172 и 2022 г., поз. 2600), или соответствующие запрещённые действия, указанные в законодательстве иностранного государства;
   5. Персонал, работающий с несовершеннолетними, включая лиц, которые могут иметь потенциальный контакт с несовершеннолетними, должен подать заявление о несудимости и отсутствии уголовного преследования по делам против несовершеннолетних – Приложение №2 к Стандартам.
   6. Если нанимаемое или направляемое лицо имеет иное гражданство, кроме польского, оно также должно предоставить данные из уголовного реестра соответствующей страны, получаемые для профессиональной деятельности или волонтерства, связанного с работой с детьми, либо информацию об отсутствии такого реестра в стране.
   7. От лица, нанимаемого или направляемого, также требуется заявление о странах проживания за последние 20 лет, кроме Республики Польша и страны гражданства, под страхом уголовной ответственности. Приложение №3 к Стандартам.
   8. Если законодательство страны, из которой предоставляется информация о несудимости, не предусматривает выдачи таких данных или не ведёт уголовный реестр, лицо подаёт заявление с указанием этого факта под страхом уголовной ответственности. Приложение №4 к Стандартам.
   9. Под заявлениями, подаваемыми под страхом уголовной ответственности, ставится отметка следующего содержания: «Я осознаю уголовную ответственность за ложное заявление». Это заявление заменяет предупреждение органа об ответственности за ложные показания.
6. В случае использования услуг сторонних организаций Отель включает в договор соответствующую оговорку, позволяющую применять стандарты по проверке работников данной организации с точки зрения их безопасности для детей. Оговорка позволяет Отелю контролировать соблюдение обязательств под угрозой немедленного расторжения договора и штрафных санкций или других мер в связи с несоблюдением условий договора в этом отношении.

Идентификация несовершеннолетнего и его отношений с взрослым

1. Одной из эффективных мер предотвращения причинения вреда несовершеннолетним является идентификация несовершеннолетнего, находящегося в гостиничном объекте, и его/ее отношений со взрослым, с которым он находится в объекте. Персонал предпринимает все возможные меры для идентификации несовершеннолетнего и его отношений с взрослым, находящимся рядом.
2. Во время разговора с взрослым необходимо сохранять спокойствие, быть вежливым и терпеливым. В начале разговора целесообразно сообщить взрослому, что в Отеле действуют Стандарты защиты несовершеннолетних, и персонал может задать дополнительные вопросы для проверки данных несовершеннолетнего. При необходимости следует привести соответствующие правовые основания, указанные в начале данного документа.
3. Для идентификации несовершеннолетнего и установления его отношений с взрослым необходимо:
   1. попросить документ, удостоверяющий личность несовершеннолетнего (удостоверение личности, паспорт, ученический билет) и записать его данные в реестр гостей Отеля;
   2. спросить о родстве несовершеннолетнего с взрослым, с которым он прибыл или находится в Отеле;
      1. в случае отсутствия документов, подтверждающих родство несовершеннолетнего и взрослого, спросить об этом обоих;
      2. если взрослый не является родителем или законным опекуном несовершеннолетнего, попросить показать документ с согласием родителей или законных опекунов на выезд взрослого с несовершеннолетним (например, письменное заявление);
      3. если у взрослого нет документа с согласием родителей, необходимо запросить телефон родителей для подтверждения пребывания несовершеннолетнего с взрослым лицом с их ведома и согласия. Также следует попросить заполнить соответствующее заявление по образцу, подготовленному Отелем. В заявлении должны быть указаны данные ребёнка и взрослого, с которым он находится, с указанием их отношений. Если взрослый не является родителем или опекуном, он должен подтвердить, что родители/опекуны дали согласие на уход за ребёнком. Образец заявления представлен в Приложении №5 к Стандартам.
   3. В случае отказа взрослого показать документ несовершеннолетнего и/или пояснить отношения необходимо объяснить, что процедура направлена на обеспечение безопасности несовершеннолетнего и основана на обязательных нормах права.
   4. После положительного разрешения ситуации следует поблагодарить за уделённое время, подтвердить, что несовершеннолетний находится под надлежащим присмотром и ещё раз подчеркнуть, что цель процедуры — обеспечить безопасность несовершеннолетних.
   5. Если разговор не снимает подозрений относительно взрослого и его намерений причинить вред несовершеннолетнему, необходимо аккуратно уведомить руководителя. Чтобы не вызывать подозрений, можно сослаться на необходимость воспользоваться оборудованием за стойкой регистрации, попросив взрослого с несовершеннолетним подождать в холле, ресторане или другом месте. Руководителем считается Директор Отеля и его заместители, а также руководитель отдела, назначенный дежурным.
   6. С момента появления первых сомнений и несовершеннолетний, и взрослый должны находиться под постоянным наблюдением персонала и не оставаться одни.
   7. Руководитель, уведомлённый о ситуации, принимает решение о вызове полиции или при сомнениях ведёт дальнейший разговор с взрослым для разъяснений.
   8. Если разговор подтвердит подозрение о попытке или совершении преступления в отношении несовершеннолетнего, руководитель уведомляет полицию. Далее применяется процедура при обстоятельствах, указывающих на причинение вреда несовершеннолетнему.
   9. Если свидетелями подозрительных ситуаций являются сотрудники других подразделений Отеля, например, уборщики, обслуживающий персонал номеров, бармены, сотрудники зоны отдыха, охрана и др., они обязаны незамедлительно сообщить руководителю, который примет соответствующие меры.
4. В зависимости от ситуации и места руководитель оценивает обоснованность подозрения в причинении вреда несовершеннолетнему. Для этого он принимает необходимые меры для выяснения ситуации или принимает решение о вмешательстве и вызове полиции.
5. Примерный ход разговора с взрослым и несовершеннолетним описан в Приложении №6 к Стандартам, а примеры ситуаций, вызывающих подозрения, приведены в Приложении №7.

Реагирование при обоснованном подозрении, что благополучие несовершеннолетнего находится под угрозой

1. Процедура при обстоятельствах, указывающих на причинение вреда несовершеннолетнему.

При обоснованном подозрении, что несовершеннолетний, находящийся в объекте, подвергается насилию, необходимо немедленно вызвать полицию, позвонив по номеру 112 и описав обстоятельства происшествия. В зависимости от динамики и обстоятельств вызов выполняет непосредственно очевидец (работник/руководитель). Если вызов делает сотрудник персонала, он одновременно информирует своего руководителя.

1. Обоснованное подозрение в причинении вреда несовершеннолетнему возникает, когда:
   1. несовершеннолетний сообщил работнику о факте насилия;
   2. работник наблюдал насилие;
   3. на несовершеннолетнем видны следы насилия (например, царапины, синяки), а при опросе он дает непоследовательные и/или хаотичные ответы или смущается, либо имеются другие обстоятельства, указывающие на насилие, например, обнаружение порнографических материалов с участием несовершеннолетних в комнате взрослого;
2. В такой ситуации необходимо не допустить покинуть объект несовершеннолетнему и лицу, подозреваемому в насилии.
3. В случае необходимости можно произвести гражданское задержание подозреваемого. До приезда полиции данное лицо должно содержаться в отдельном помещении вне видимости других гостей, под наблюдением двух сотрудников.
4. Во всех случаях необходимо обеспечить безопасность несовершеннолетнего. Он должен находиться под присмотром персонала до приезда полиции.
   1. При обоснованном подозрении в совершении преступления с контактом несовершеннолетнего с биологическим материалом преступника по возможности не допускать мытья и приема пищи несовершеннолетним до приезда полиции;
   2. После передачи несовершеннолетнего полиции необходимо сохранить материалы видеонаблюдения и другие существенные доказательства (напр., документы), касающиеся происшествия, и безотлагательно передать их генеральному директору объекта;
   3. После вмешательства следует описать происшествие в журнале событий или другом предназначенном для этого документе.

Процедуры и ответственные лица за подачу уведомлений о подозрении в совершении преступления в отношении несовершеннолетнего и уведомление опекунского суда

1. Процедура и лица, уполномоченные на подачу уведомлений
   1. В части подачи уведомлений применяется описанная выше процедура.
   2. Право подачи уведомлений имеют указанные выше лица.

Объем компетенций лица, ответственного за подготовку персонала к применению стандартов, правила подготовки и способы документирования

1. Объем компетенций
2. Лицо, ответственное за подготовку персонала Отеля к применению Стандартов, — Директор Отеля или уполномоченное им лицо.
3. Указанное лицо знакомит персонал со Стандартами и принимает от персонала заявление, указанное в пункте 4.3 Стандартов, а также отвечает за приём сообщений о случаях угрозы несовершеннолетнему.
4. Сотрудники, работающие с детьми, проходят регулярное обучение, документируемое работодателем.
5. Лицо, указанное в пункте 8.1, раз в два года проводит мониторинг и оценку Стандартов.
6. Правила подготовки персонала

Персонал готовится посредством соответствующего обучения по содержанию и применению Стандартов. Обучение проводится в течение недели с момента найма. Организацию обучения обеспечивает лицо, указанное в пункте 2.

1. Способы документирования
   1. Каждый выявленный или заявленный случай или событие, угрожающее благополучию несовершеннолетнего, регистрируется соответствующим образом Директором Отеля.
   2. Каждая запись в журнале запускает процедуру пересмотра и, при необходимости, обновления Стандартов.

Рекомендации по политике защиты детей с учётом ситуации несовершеннолетних с особыми образовательными потребностями, в том числе с инвалидностью

1. Отель обязуется учитывать положение детей с инвалидностью и с особыми образовательными потребностями, адаптируя рекомендации из Приложения №8 к специфике и объему деятельности объекта.

Приложение №1

Объем данных сотрудника/сотрудника-партнёра/стажёра, необходимых для проверки в Реестре

Лиц, совершивших сексуальные преступления.

Имя и фамилия: _________________________

Дата рождения: _________________________

Pesel: _________________________

Девичья фамилия: _________________________

Имя отца: _________________________

Имя матери: _________________________

Реестр доступен на сайте: https://rps.ms.gov.pl/

Приложение №2

Заявление о несудимости

_______________________
(место, дата)

Я, нижеподписавшийся/ая ___________________, удостоверяющий/ая личность удостоверением № ______________, PESEL _______________, заявляю, что не был/а судим/а за запрещённые деяния, соответствующие преступлениям, указанным в главах XIX и XXV Уголовного кодекса, статьях 189a и 207 Уголовного кодекса, а также в Законе от 29 июля 2005 г. о противодействии наркомании, и в отношении меня не вынесено иное решение, подтверждающее совершение таких деяний, а также что на меня не возложены обязательства в соответствии с решением суда, другого уполномоченного органа или закона, соблюдать запрет занимать определённые должности, заниматься определёнными профессиями или деятельностью, связанной с воспитанием, образованием, отдыхом, лечением, психологическим консультированием, духовным развитием, спортом или другими интересами несовершеннолетних, или заботой о них, и что против меня не ведётся уголовное или дисциплинарное производство в указанной области. Также заявляю, что ознакомлен/а со Стандартами защиты несовершеннолетних, действующими в Отеле, и обязуюсь их соблюдать. Осознаю уголовную ответственность за дачу ложного заявления.

_______________________________

Разборчивый подпись

Приложение №3

Образец заявления о странах проживания

_______________________

(место, дата)

ЗАЯВЛЕНИЕ О СТРАНАХ ПРОЖИВАНИЯ

Заявляю, что за последние 20 лет проживал/а в следующих странах, кроме Республики Польша и страны моего гражданства: Одновременно прилагаю информацию из уголовных реестров этих стран, получаемую для профессиональной или волонтёрской деятельности, связанной с контактами с детьми / информацию из уголовных реестров / заявление о несудимости. Осознаю уголовную ответственность за ложное заявление.

_______________________________

Разборчивый подпись

Приложение №4

Образец заявления о несудимости для иностранцев

_______________________

(место, дата)

Заявление о несудимости

Я, ................................................. номер PESEL ......................../номер паспорта .................................... заявляю, что в стране ............... не ведется уголовный реестр/не выдаётся информация из уголовного реестра [нужное подчеркнуть]. Заявляю, что я не была/был условно осуждена/осужден в стране .................... за запрещённые деяния, соответствующие преступлениям, указанным в главах XIX и XXV Уголовного кодекса, статьях 189a и 207 Уголовного кодекса, а также в Законе от 29 июля 2005 г. о противодействии наркомании, и в отношении меня не вынесено иное решение, подтверждающее совершение таких деяний, и что на меня не возложены обязательства в соответствии с судебным решением, иным уполномоченным органом или законом, соблюдать запрет занимать определённые должности, заниматься определёнными профессиями или деятельностью, связанной с воспитанием, образованием, отдыхом, лечением, психологическим консультированием, духовным развитием, спортом или другими интересами несовершеннолетних, или заботой о них. Осознаю уголовную ответственность за дачу ложного заявления.

_______________________________

Разборчивый подпись

Приложение №5

Образец заявления об идентификации несовершеннолетнего и его отношений с взрослым, с которым он находится в Отеле.

Регистрационная карта ребёнка

Имя / First name

Фамилия / Surname

Номер документа / Passport No.

Дата рождения / Date of birth

Степень родства / Degree of kinship

Дата прибытия / Arrival Date

Дата отбытия / Departure

Дата

Заявляю, что ознакомлен/а с Стандартами защиты несовершеннолетних, действующими в «ARCHE» Акционерном обществе с офисом в Варшаве, которые приняты на основании статьи 22c пункт 3 и следующих Закона от 13 мая 2016 г. о противодействии угрозам преступности на сексуальной почве и защите несовершеннолетних. Заявляю, что имею согласие законных опекунов несовершеннолетнего на уход за ним.

_______________________________

Разборчивый подпись

Приложение №6

Образец заявления о несудимости

Пример разговора со взрослым, прибывающим в Отель с несовершеннолетним:

Персонал: В нашем объекте действуют Стандарты защиты несовершеннолетних, поэтому при регистрации просим предъявить документы, удостоверяющие личность, всех гостей, прибывающих с несовершеннолетними. Есть ли у несовершеннолетнего документ удостоверяющий личность?

Если у несовершеннолетнего нет документа или после проверки документа есть сомнения в том, что взрослый является законным опекуном, необходимо выяснить ситуацию и задать следующие вопросы:

Персонал:

• Как зовут несовершеннолетнего?
• Сколько лет несовершеннолетнему?
• Является ли несовершеннолетний вашим родственником? Или являетесь ли вы законным опекуном несовершеннолетнего?
• Есть ли у вас полномочия/доверенность от опекунов несовершеннолетнего для осуществления ухода?
• Можно ли попросить номер телефона опекунов для подтверждения?

Пример разговора с несовершеннолетним:

Персонал:

• Как тебя зовут?
• Сколько тебе лет?
• Где ты живёшь?
• Кто человек, с которым ты пришёл/находишься/путешествуешь?
• Где твои родители? Хотели бы с ними связаться — есть ли у тебя их телефон?

Приложение №7

ВНИМАНИЕ! Каждую ситуацию следует анализировать индивидуально. Не каждая ситуация свидетельствует о насилии над несовершеннолетним, но необходимо быть внимательным и обращать внимание на симптомы, вызывающие беспокойство.

Ресепшн

• Гость не хочет предоставить свои или данные несовершеннолетнего.
• У гостя нет своих документов и/или документов несовершеннолетнего.
• Гость оплачивает наличными, prepaid-картой или через третье лицо.
• Гость привозит с собой гаджеты, подарки для несовершеннолетнего.
• Гость, прибывающий с несовершеннолетним, арендует номер с двуспальной кроватью.
• При регистрации состояние несовершеннолетнего указывает на стресс, нервозность.
• Несовершеннолетний появляется в Отеле ночью или во время учебы в школе.
• Сложилось впечатление, что гость не хочет, чтобы несовершеннолетний контактировал с персоналом ресепшн.
• Гость, регистрирующийся с несовершеннолетним, приглашает других лиц, не являющихся гостями отеля.
• Гость прибывает с несовершеннолетним без багажа.
• Гость ведёт себя по отношению к несовершеннолетнему с сексуальными подтекстами.
• Несовершеннолетний одет не по погодным условиям, возрасту и в связи с взрослым.
• Несовершеннолетний не знает, где находится.

Ресторан и бар

• Гость спрашивает о сексуальных услугах для взрослых, включая молодых людей.
• Посторонние лица, не проживающие в отеле, кажутся ищущими клиентов и что-то им предлагающими.
• Несовершеннолетние ждут у стола или в баре взрослого, который их забирает, и не выглядят его родственниками или опекунами.
• Несовершеннолетние выглядят взволнованными, нервными.
• Взрослый ведёт себя сексуально по отношению к несовершеннолетнему.
• Видим обмен деньгами между взрослым и несовершеннолетним.
• Взрослый даёт ребёнку алкоголь.

Уборка этажей

• Отсутствует согласие на уборку номера на весь период пребывания гостя, находящегося в номере с несовершеннолетним.
• Дети остаются без присмотра в номере длительное время или совсем не выходят из номера.
• Взрослый и несовершеннолетний не выходят из номера или выходят в часы, когда в Отеле мало гостей.
• В номере есть детская одежда или игрушки, хотя несовершеннолетний не зарегистрирован.
• В номере, где гость находится с несовершеннолетним, обнаружен алкоголь или наркотики.
• В номере, где гость зарегистрировал несовершеннолетнего, заметны презервативы и прочее.

Приложение №8

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОЛИТИКЕ ЗАЩИТЫ ДЕТЕЙ С УЧЁТОМ СИТУАЦИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ С ОСОБЫМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ, В ТОМ ЧИСЛЕ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ.

1. Общие положения
2. Каждого несовершеннолетнего следует уважать, не допускать дискриминации по любым признакам, включая особые потребности, инвалидность, расу, пол, религию, цвет кожи, национальное или этническое происхождение, язык, семейное положение, сексуальную ориентацию, состояние здоровья, возраст, способности, политические убеждения или социальный статус.
3. Проявлять заботу о благополучии и развитии всех несовершеннолетних.
4. Учитывать универсальный дизайн, разумные приспособления и модификации, обеспечивая равный доступ лицам с особыми образовательными потребностями, в том числе с инвалидностью.
5. Устранять барьеры, затрудняющие самостоятельное функционирование и выражение несовершеннолетних, включая информационно-коммуникационные, архитектурные и цифровые барьеры.
6. Рекомендации для персонала – общее правило:
   1. Рекомендуется обеспечить в Отеле присутствие лица с обучением и навыками оказания первой доврачебной помощи.
   2. Любая помощь несовершеннолетнему с особыми образовательными потребностями, включая инвалидов, должна осуществляться в соответствии с действующим законодательством и с учётом наилучших интересов несовершеннолетнего.
   3. Необходимо противодействовать любым формам унижения, дискриминации, запугивания, очернения, исключения несовершеннолетнего, а также любым другим формам психологического, физического или сексуального насилия, немедленно реагируя на подобные ситуации, в том числе среди несовершеннолетних.
   4. Поддержка несовершеннолетнего в самообслуживании должна осуществляться так, чтобы не вызывать дискомфорт, унижение или насмешки со стороны других лиц; поддержка должна быть безопасной, с соблюдением приватности и возможностью контроля со стороны персонала.
7. В случае подозрения или выявления насилия всегда следует предоставить несовершеннолетнему возможность высказаться и выразить своё мнение, помня, что это может быть первый и единственный разговор (ребёнок может не предпринять повторных попыток поиска поддержки). Особенно важно:

• выразить заботу через заявление о доверии несовершеннолетнему;
• обеспечить несовершеннолетнему понимание, что он поступил правильно, начав разговор о причинённом вреде;
• объяснить, что он не виноват в случившемся;
• чётко осудить любые формы насилия, дадим понимание, что это недопустимо и должно быть предотвращено;
• надлежащим образом проинформировать, что этим займутся другие компетентные лица, дать информацию о принятии мер;
• обеспечить безопасность несовершеннолетнего и подчеркнуть, что он не виноват в случившемся.

1. Запрещённые поведения персонала

• Обсуждение в присутствии неуполномоченных лиц ситуации несовершеннолетнего, включая семейные и медицинские вопросы;
• уничижительные сравнения с другими;
• изоляция в закрытом помещении, удержание дверей, связывание движений; применение прямого принуждения возможно только при наличии условий, установленных законом о психическом здоровье;
• умышленное провоцирование возникновения или обострения нежелательного или трудного поведения;
• замещение или чрезмерный контроль за несовершеннолетним сверх необходимого уровня, в том числе при выполнении гигиенических и самообслуживающих действий;
• пренебрежительное или поверхностное отношение к заявленной несовершеннолетним потребности в поддержке и помощи;
• пассивная позиция персонала в обеспечении развития и защиты несовершеннолетнего в ситуации угрозы его благополучию;

1. Процедура реагирования на трудное, агрессивное или насильственное поведение несовершеннолетнего. Цель процедуры — обеспечить безопасность всем несовершеннолетним и взрослым, находящимся в учреждении/организации в случае возникновения угрозы жизни, здоровью и безопасности.
   1. Область применения процедуры:

• нарушение физической неприкосновенности других лиц;
• психическое насилие, нарушение личного достоинства;
• драки, побои;
• создание угрозы здоровью и жизни себя и других;
• угрозы применения насилия;
• использование опасных предметов;
• уничтожение имущества.

1. Область ответственности:

• каждый сотрудник может заметить или быть информирован о проявлениях агрессии или насилия;
• каждый сотрудник обязан отреагировать в случае агрессии или насилия (являясь свидетелем события или лицом, получившим информацию о событии), то есть попытаться остановить ситуацию;
• обеспечить безопасность лицам: свидетелям, жертве и нападающему — отделить их друг от друга;
• применение процедуры происходит с информированием лица, ответственного за принятие мер, которое затем возьмёт ситуацию под общий контроль или другого принимающего решения лица (например, директора, специалиста).